Printed books: defects are handled by Amazon

I do not print or post the paperback and hardcover editions myself. When you choose a printed book on this site, the purchase is completed on the Amazon store for your country, and Amazon prints the copy on demand, ships it and handles its returns. So a printing or delivery defect is Amazon’s to put right, and Amazon replaces the copy or refunds you directly.

What counts as a defect

• Pages missing, repeated, blank, out of order or badly printed
• Loose pages, a broken binding or a damaged cover
• A copy damaged in transit
• A different book from the one you ordered

How to return a copy to Amazon

1. Sign in to the Amazon store where you bought the book and open Your Orders.
2. Next to the book, choose Return or replace items and give the reason: damaged or defective.
3. Choose a replacement copy or a refund. On amazon.co.uk, Amazon also refunds the cost of sending back an item that is defective, damaged or incorrect.
4. The refund goes back to the payment method you used, once Amazon has received and processed the return.

Portuguese paperbacks bought in Brazil through UICLAP

Write to contato@uiclap.com with your order or invoice number, a description of the defect and, ideally, photos. UICLAP will send you another copy or refund you. If the book was damaged in transit, contact them within 7 business days of receiving it, with photos of the outer packaging and of the book (UICLAP’s instructions).

Livros impressos: quem resolve o defeito é a Amazon

As edições em capa comum e capa dura não são impressas nem enviadas por mim. Quando você escolhe um livro impresso neste site, a compra é concluída na loja da Amazon do seu país, e é a Amazon que imprime o exemplar sob demanda, faz a entrega e cuida da devolução. Por isso, um defeito de impressão ou de transporte é da Amazon, e é ela que troca o exemplar ou devolve o seu dinheiro diretamente.

O que é considerado defeito

• Páginas faltando, repetidas, em branco, fora de ordem ou mal impressas
• Páginas soltas, encadernação quebrada ou capa danificada
• Exemplar danificado no transporte
• Um livro diferente do que você pediu

Como devolver um exemplar à Amazon

1. Entre na loja da Amazon em que você comprou o livro e abra Seus pedidos.
2. Ao lado do livro, escolha Devolver ou trocar produtos e informe o motivo: danificado ou com defeito.
3. Escolha outro exemplar ou o reembolso. Na amazon.co.uk, a Amazon também devolve o custo de envio de um item com defeito, danificado ou errado.
4. O reembolso volta para a forma de pagamento que você usou, assim que a Amazon receber e processar a devolução.

Capa comum em português comprada no Brasil pela UICLAP

Escreva para contato@uiclap.com com o número do pedido ou da nota fiscal, a descrição do defeito e, de preferência, fotos. A UICLAP envia outro exemplar ou faz o reembolso. Se o livro chegou avariado pelo transporte, entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento, com fotos da embalagem externa e do livro (instruções da UICLAP).

E-books (PDF) bought here

The PDF editions are the only books I sell directly: payment goes through a secure Stripe checkout, and the book is delivered by email.

• A problem with the file — if the PDF will not open, has missing pages or never arrives, write to me and I will send you a working file.
• 7-day guarantee — within 7 days of purchase, if the book does not speak to your heart, reply to your purchase email and I will refund the full amount. No questions asked.
• Refunds go back to the card or payment method you used. Banks usually show them within 5 to 10 business days.

E-books (PDF) comprados aqui

As edições em PDF são os únicos livros que eu vendo diretamente: o pagamento passa por um checkout seguro da Stripe, e o livro é entregue por e-mail.

• Problema com o arquivo — se o PDF não abrir, tiver páginas faltando ou não chegar, me escreva e eu envio um arquivo que funcione.
• Garantia de 7 dias — em até 7 dias após a compra, se o livro não falar ao seu coração, responda o e-mail da compra e eu devolvo o valor integral. Sem perguntas.
• O reembolso volta para o cartão ou a forma de pagamento que você usou. Os bancos costumam mostrá-lo em 5 a 10 dias úteis.